Zásady vracení zboží

Mohu vrátit svou objednávku?

Ano. Pokud nejste spokojeni se zakoupeným zbožím, můžete jej vrátit do 30 dnů od jeho převzetí, za předpokladu splnění následujících podmínek:

Objednávka obsahuje všechny části a komponenty a obal je ve stejném stavu, v jakém byl doručen.
Produkt nenese žádné známky používání; jakékoli poškození nebo opotřebení způsobené manipulací povede k odmítnutí vrácení.

Jakékoli vadné zboží musí být nahlášeno e-mailem do 48 hodin od převzetí, a to včetně:

čísla objednávky,
popisu vady,
fotografie produktu jasně zobrazující vadu,
fotografie původního obalu.

Reklamace podané po uplynutí této lhůty nebudou uznány jako vady.
Veškeré náklady spojené s vrácením nese zákazník, včetně nákladů na dopravu, celních poplatků, dovozních cel a jakýchkoli dalších poplatků.
Vrácení zboží je zpracováno do 7 pracovních dnů ode dne, kdy náš sklad obdrží vrácené položky. Pokud jsou splněny všechny podmínky, bude vrácení v této lhůtě oficiálně potvrzeno.
Vyhrazujeme si právo odmítnout vrácené zboží, pokud máme podezření, že bylo používáno nebo poškozeno bez našeho zavinění.

Jak mohu vrátit svou objednávku?

Pokud vaše objednávka splňuje výše uvedené podmínky, postupujte prosím následovně:

Zašlete e-mail na adresu informace@novak-atelier.cz
V e-mailu uveďte:
- číslo objednávky,
- důvod žádosti o vrácení,
- fotografie produktu v případě poškození nebo vady,
- jméno a příjmení zákazníka,
- adresu zákazníka.

Po obdržení vaší žádosti vám sdělíme správnou adresu pro vrácení zboží. Nezasílejte zboží na adresu původního odesílatele.
Veškeré náklady na vrácení, včetně dopravy, cla a souvisejících poplatků, hradí zákazník.

Nevyzvednuté zásilky (nepřevzaté objednávky)

Zákazník je o průběhu doručení své objednávky informován prostřednictvím e-mailu a v některých případech také prostřednictvím SMS nebo telefonického hovoru, včetně informací o sledování zásilky a předpokládaném termínu doručení.
Pokud se zákazník nezdržuje na adrese doručení, dopravce se obvykle pokusí zásilku doručit opakovaně (až 3 pokusy o doručení) a/nebo ji uloží na nejbližším výdejním místě k osobnímu vyzvednutí ve lhůtě stanovené dopravcem.

Pokud zákazník:

zásilku nepřevezme,
nevyzvedne ji ve stanovené lhůtě,
nebo neposkytne potřebnou součinnost k úspěšnému doručení,

je zásilka považována za nevyzvednutou.
V případě nevyzvednuté zásilky nese zákazník plnou odpovědnost za náklady na opětovné odeslání objednávky, včetně všech souvisejících poplatků.
Pokud je nevyzvednutá zásilka po určité době vrácena zpět k nám, je zákazník povinen vyčkat na její doručení do našeho skladu.

Po jejím návratu má zákazník dvě možnosti:

Uhradit náklady na opětovné odeslání objednávky, nebo
Obdržet částečné vrácení peněz ve výši 35 % z celkové hodnoty objednávky

Zbývajících 65 % slouží k pokrytí nákladů spojených s původním odesláním, manipulací, administrativním zpracováním, dopravou, vrácením zásilky a dalšími logistickými a provozními náklady.
Nevyzvednutí zásilky není považováno za platné odstoupení od smlouvy a nezakládá nárok na plné vrácení peněz.

Právo na odstoupení od smlouvy

Spotřebitelé mají zákonné právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů ode dne, kdy převzali zboží.
Vzhledem k plně automatizovanému objednávkovému systému nelze objednávku po jejím zadání zrušit před doručením. Vrácení peněz je možné až po převzetí zboží.
Pro uplatnění práva na odstoupení musíte informovat Novák Atelier e-mailem na adrese informace@novak-atelier.cz.
Odstoupení je dokončeno okamžikem, kdy obdržíme vrácené zboží. Veškeré náklady na vrácení hradí zákazník.

Zásilky v přepravě a zpracování

Pokud je zboží již v přepravě nebo ve fázi zpracování, zrušení objednávky není možné. Vyčkejte prosím na doručení a poté postupujte dle výše uvedených pokynů pro vrácení.

Důsledky odstoupení od smlouvy

Vrácení peněz bude provedeno nejpozději do 14 dnů od obdržení vráceného zboží.
Použijeme stejný platební prostředek, který byl použit při původní transakci, pokud nebude dohodnuto jinak.
Veškeré vrácené zboží musí být odesláno na náklady zákazníka do našeho centrálního skladu v Asii.